Strategi Membangun Patient Loyalty dalam Upaya Meningkatkan Daya Saing Rumah Sakit Indonesia di Tingkat Asia

Perhimpunan Rumah Sakit Seluruh Indonesia (PERSI) didirikan pada tanggal 11 April 1978 yang merupakan organisasi berbadan hukum, sebagai satu-satunya perhimpunan bagi seluruh rumah sakit di Indonesia dan juga merupakan organisasi induk bagi semua asosiasi perumahsakitan.

Visi dan Misi PERSI

Visi
PERSI menjadi wadah perumahsakitan Indonesia yang mandiri dan maju.

Misi

  1. Membangun dan mengembangkan peran organisasi PERSI menjadi organisasi yang kuat, terpercaya, bermanfaat untuk anggota, dengan tata kelola yang baik.
  2. Berperan aktif bersama anggota dalam membangun mutu perumahsakitan.
  3. Berperan aktif bersama anggota dalam mewujudkan tata kelola rumah sakit, tata kelola klinis dan tata kelola etika rumah sakit yang baik.
  4. Mewujudkan dan meningkatkan kerja sama dengan stakeholder, mitra yang terpercaya dan handal.

PERSI bertujuan untuk mewujudkan pelayanan rumah sakit yang profesional, berorientasi pada mutu, kebutuhan medis dan keselamatan pasien, dan mampu bersaing di tingkat Internasional dengan cara memfasilitasi, memberdayakan, mengadvokasi, mengonsolidasi, serta melindungi hak anggota PERSI.

PERSI mempunyai tugas dan fungsi:

  1. menghimpun dan mewakili rumah sakit-rumah sakit di Indonesia dengan menghormati kedaulatan rumah sakit masing-masing;
  2. menyukseskan program Pemerintah dalam bidang kesehatan pada umumnya dan rumah sakit pada khususnya dalam kaitannya dengan pelaksanaan Sistem Kesehatan Nasional;
  3. memberdayakan pengelolaan rumah sakit demi peningkatan pelayanan rumah sakit atau pelayanan kesehatan bagi masyarakat melalui pendidikan dan pelatihan;
  4. berperan secara aktif dalam meningkatkan posisi tawar (bargaining position) rumah sakit sebagai pemberi pelayanan kesehatan rujukan dalam sistem Jaminan Kesehatan Nasional;
  5. membina dan mengawasi mutu rumah sakit melalui kerja sama dengan pihak-pihak terkait;
  6. membantu perumahsakitan menghadapi berbagai tantangan nasional dan internasional, dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan dan keselamatan pasien; dan
  7. mengembangkan aliansi strategis guna memperjuangkan kepentingan anggota PERSI dan meningkatkan daya saing perumahsakitan di Indonesia.

I. SEMINAR DAN WORKSHOP

TEMA
STRATEGI MEMBANGUN PATIENT LOYALTY DALAM UPAYA MENINGKATKAN DAYA SAING RUMAH SAKIT INDONESIA DI TINGKAT ASIA

TUJUAN
Melaksanakan Seminar Nasional XVIII PERSI, Seminar Tahunan XVI Patient Safety dan Hospital Expo XXXIV serta menyampaikan pesan strategis tentang pentingnya Patient Loyalty dalam Upaya Meningkatkan Daya Saing Rumah Sakit Indonesia di Tingkat Asia.

WAKTU & TEMPAT
Hari : Rabu – Sabtu
Tanggal : 19 – 22 Oktober 2022
Tempat : Jakarta Convention Center

PESERTA YANG PERLU HADIR

  1. Pemilik rumah sakit
  2. Pengusaha pembayar pelayanan rumah sakit
  3. Direksi rumah sakit
  4. Manajemen rumah sakit
  5. Komite – Komite di rumah sakit
  6. Dokter Umum, Dokter Spesialis, para praktisi di rumah sakit
  7. Para konsultan rumah sakit (Hukum, Keuangan, Manajemen, dll)
  8. Perawat dan tenaga kesehatan lainnya
  9. Tenaga penunjang lain (administrasi, teknik, dll)
  10. Pengelola laboratorium klinis, patologi anatomi, mikrobiologi
  11. Pengelola pelayanan farmasi rumah sakit.
  12. Perusahaan produsen dan distributor farmasi.
  13. Produsen dan penyalur alat medis dan kesehatan.
  14. Penyedia teknologi informasi
  15. Pemerhati masalah kesehatan.
INVESTASI SEMINAR TANGGAL 19 – 22 OKTOBER 2022 DI JCC
Pembayaran s.d 15 September 2022 Pembayaran 16 September – 17 Oktober 2022 Pembayaran Onsite
SEMINAR
(Anggota PERSI)
Rp. 3.500.000,- Rp. 4.000.000,- Rp. 4.500.000,-
SEMINAR
(Bukan Anggota PERSI)
Rp. 4.000.000,- Rp. 4.500.000,- Rp. 5.000.000,-

INVESTASI SEMINAR & WORKSHOP TANGGAL 19 – 22 OKTOBER 2022 DI JCC
Pembayaran s.d 15 September 2022 Pembayaran 16 September – 17 Oktober 2022 Pembayaran Onsite
Seminar &
Workshop 1 – 6
Rp. 4.500.000,- Rp. 5.000.000,- Rp. 5.500.000,-

KETENTUAN PESERTA
Pendaftaran Ulang
Pendaftaran ulang dan pembayaran onsite sudah dapat dilakukan tanggal 18 Oktober 2022 bertempat di Jakarta Convention Center (JCC) dimulai pukul 13.00 WIB sampai dengan pukul 17.00 WIB :

  1. Peserta SEMINAR
    Seminar PERSI diadakan mulai hari Rabu, 19 Oktober 2022 sampai dengan hari Sabtu, 22 Oktober 2022. Peserta seminar hanya dapat mengikuti acara seminar dan akan mendapatkan materi acara seminar dan kit (tas, sertifikat, id card), serta kupon makan siang dan snack selama 4 hari.
  2. Peserta Paket Seminar dan Workshop
    Workshop diadakan hari Kamis 20 Oktober 2022 dan Jumat 21 Oktober 2022 (dimulai setelah makan siang/pukul 13.30 WIB).
    Peserta terlebih dahulu mengikuti acara seminar mulai hari Rabu, 19 Oktober 2022 sampai dengan hari Sabtu, 22 Oktober 2022. Peserta akan mendapatkan materi acara Seminar dan Workshop yang dipilih, kit (tas, sertifikat, id card), kupon makan siang, dan snack selama 4 hari. Peserta Workshop hanya dapat mengikuti sesuai dengan topik Workshop yang dipilih dan tidak dibenarkan pindah pilihan saat daftar ulang. Pendaftaran ditutup sampai dengan peserta pembayar ke-50, untuk itu mohon dapat dipastikan pilihan Workshopnya.

PENDAFTARAN
Pendaftaran Seminar, Paket Seminar dan Workshop dilakukan dengan mengisi formulir pendaftaran, dan mengembalikannya ke Sekretariat Panitia melalui Email : sekretariat@persi.or.id atau dapat langsung dengan mengakses link : https://bit.ly/Registrasi-SemnasPERSI2022

CARA PEMBAYARAN
Investasi Seminar, Paket Seminar dan Workshop dapat dibayarkan dengan cara :

  1. Transfer ke Rekening PERSI :
    Bank Mandiri Cabang RS Islam Jakarta
    No. Rek. 123-0010437806
    a.n : PERSI – KS. Semnas
  2. Pembayaran Tunai pada saat daftar ulang mulai tanggal 18 Oktober 2022 di Jakarta Convention Center pukul 13.00 – 17.00 WIB.

PEMBATALAN PEMBAYARAN

  1. Peserta yang sudah membayar bilamana berhalangan hadir dapat digantikan dengan orang lain dengan pemberitahuan tertulis kepada Sekretariat Panitia, paling lambat tanggal 12 Oktober 2022.
  2. Pembatalan secara tertulis yang diterima :
    a. Sebelum tanggal 1 Oktober 2022, pembayaran dikenakan potongan sebesar 25%.
    b. Setelah tanggal 1 Oktober 2022, pembayaran tidak dapat dikembalikan.

II. PERSI AWARD
PERSI AWARD merupakan ajang penghargaan bagi Rumah Sakit, sebagai salah satu bentuk kontribusi PERSI dalam upaya meningkatkan mutu perumahsakitan di Indonesia. Lomba PERSI AWARD diadakan setiap tahun, dan Lomba PERSI AWARD 2022 diselenggarakan bersamaan dengan Seminar Nasional XVIII, Seminar XVI Patient Safety dan Hospital Expo XXXIV, tanggal 19 – 22 Oktober 2022 bertempat di Jakarta Convention Center.

Peserta Lomba
Peserta yang dapat mengikuti lomba PERSI AWARD 2022 adalah seluruh rumah sakit yang berdomisili di wilayah Indonesia, yaitu dengan mengisi formulir keikutsertaan lomba dan membuat tulisan /makalah berdasarkan kategori lomba yang diminati.

A. KATEGORI

  1. Corporate Social Responsibility:
    yaitu segala kegiatan rumah sakit yang berkaitan dengan kepedulian/ tanggung jawab sosial kepada masyarakat.
  2. Green Hospital:
    yaitu segala kegiatan rumah sakit yang berkaitan dengan kepedulian lingkungan.
  3. Health Services During Crisis:
    yaitu segala kegiatan di rumah sakit yang berkaitan dengan inovasi berupa kebijakan dalam perbaikan pelayanan internal maupun eksternal di masa krisis.
  4. Healthcare Workers’ Wellbeing:
    yaitu segala kegiatan di rumah sakit yang berkaitan dengan kesejahteraan, kesehatan jasmani dan rohani untuk SDM RS.
  5. Leadership And Management:
    yaitu segala kegiatan rumah sakit yang berkaitan dengan upaya peningkatan mutu/ kinerja, pengembangan SDM, dan Manajemen RS.
  6. Quality And Patient Safety:
    yaitu segala kegiatan di rumah sakit berkaitan implementasi mutu dan keselamatan pasien.
  7. Innovation in Healthcare IT:
    kegiatan di rumah sakit yang berkaitan dengan upaya peningkatan mutu, keselamatan, dan sistem pelaporan dengan penggunaan teknologi informasi.
  8. Customer Service, Marketing & Public Relation:
    yaitu segala kegiatan di rumah sakit yang berkaitan dengan upaya peningkatan mutu pelayanan kepada pelanggan eksternal, pemasaran dan hubungan masyarakat (humas).

B. SASARAN & PESERTA

  1. Sasaran:
    PERSI AWARD merupakan ajang penghargaan bagi Rumah Sakit, sebagai salah satu bentuk kontribusi PERSI dalam upaya meningkatkan mutu perumahsakitan di Indonesia.
  2. Peserta:
    Peserta yang dapat mengikuti lomba PERSI AWARD adalah seluruh rumah sakit anggota PERSI.

III. POSTER SESSION

Seminar Nasional XVI PERSI juga menyelenggarakan lomba Poster Session yang dapat diikuti oleh semua rumah sakit anggota PERSI, dengan ketentuan sebagai berikut :

Ketentuan Lomba Poster sebagai berikut :

  1. Bentuk dan Ukuran
    Ukuran 90 cm x 180 cm dalam bentuk banner
    Isi Poster:
    Data singkat Rumah Sakit : alamat, tanggal didirikan, kepemilikan, kelas Rumah Sakit, Jumlah Tempat Tidur, Jumlah dokter, perawat, jenis pelayanan, dll.
  2. Poster yang dilombakan bertema “Patient Safety Champion” dengan konteks melibatkan dan memberdayakan pasien dan/atau keluarga dalam program Keselamatan Pasien di Rumah Sakit
    Hasil kegiatan/ penelitian terkait :
    • Tinjauan luas untuk menilai keterlibatan pasien dan/atau keluarga dalam perbaikan keselamatan dalam pelayanan kesehatan dalam RS.
    • Menerapkan langkah-langkah untuk sepenuhnya terlibat dengan pasien dan/atau keluarga untuk meningkatkan peluang untuk berkontribusi pada proses untuk meningkatkan keselamatan pasien.
    • Mengembangkan strategi untuk melibatkan advokasi dan champion pendidik keselamatan pasien dari kalangan pasien.
  3. Sebaiknya disertai data pendukung yang telah dicapai berupa foto-foto yang menarik dan relevan. Ukuran font dapat dibaca dari jarak sekitar 2 meter.
  4. Untuk keperluan publikasi, peserta agar membawa materi dalam bentuk google drive.
  5. Pada saat perlombaan poster dipasang sendiri, dan dapat disimpan kembali sesuai jadwal dari panitia.
  6. Peserta lomba wajib memberikan penjelasan materi poster yang dilombakan mengenai isi poster serta menjawab apabila ada pertanyaan.
  7. Judul dan Materi keseluruhan dimuat pada kertas A4 dan diterima panitia paling lambat 1 minggu sebelum perlombaan (12 Oktober 2022)

IV. HOSPITAL EXPO

Hospital Expo (Pameran di Bidang alat-alat kesehatan dan rumah sakit) sudah merupakan bagian dari Kegiatan Tahunan PERSI yaitu sebagai ajang promosi dan tukar informasi antara produsen / penyalur dengan konsumen / rumah sakit. Bersamaan dengan Seminar Nasional XVIII dan Seminar Patient Safety XVI ini juga diselenggarakan Hospital Expo XXXIV yang diikuti oleh berbagai perusahaan dari dalam negeri dan luar negeri. Berbagai kemajuan dan perkembangan di bidang alat-alat kesehatan dan rumah sakit bisa didapatkan dalam acara Hospital Expo ini. Informasi dan keterangan lebih lanjut dapat menghubungi Sekretariat Hospital Expo. Telp. 021- 58907366 – 68.

V. AKOMODASI PENGINAPAN

Kepada yang memerlukan akomodasi penginapan hotel, Panitia merekomendasikan Hotel Sultan** (dapat akses ke Jakarta Convention Center), Hotel Santika Premiere Slipi Jakarta, dan Harris Suites FX Sudirman***.

VI. KEMITRAAN

Rumah Sakit yang berminat memasang logo dan nama rumah sakit di acara Seminar Nasional XVI PERSI dan Seminar Patient Safety XVI tanggal 19 – 22 Oktober 2022 di ruang Seminar disediakan dalam bentuk Backdrop, dengan biaya sebesar Rp. 5.000.000,- (lima juta rupiah), Sidedrop dengan biaya sebesar Rp. 7.500.000,- (tujuh juta lima ratus ribu rupiah), dan Video dengan biaya sebesar Rp. 10.000.000,- (sepuluh juta rupiah).

Ukuran Backdrop atau Sidedrop adalah 120 cm x 120 cm. Sidedrop untuk ukuran lebih besar dikenakan biaya tambahan.

Biaya sudah termasuk pembuatan Backdrop atau Sidedrop. Jumlah space sangat terbatas, oleh karenanya bagi yang berminat mohon segera mengisi formulir dan mengembalikannya ke Sekretariat Panitia.